Política de reembolso

Garantía de 30 días "Te encanta o te devolvemos tu dinero"
Queremos que ames tu joya Everlles. Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un reembolso. Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original, y necesitarás tu número de pedido o comprobante de compra.

Artículos personalizados
Las piezas grabadas y personalizadas se fabrican a pedido para ti, por lo que no se pueden devolver ni cambiar, salvo que lleguen dañadas o con un error en la personalización. En ese caso, escríbenos dentro de los 3 días posteriores a la entrega con una foto y reemplazaremos el artículo sin costo.

Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a support@everlles.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Si tu devolución es aprobada, te enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones paso a paso. Por favor, no envíes nada antes de recibirlas: los artículos devueltos sin una solicitud aprobada no podrán ser aceptados.

Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o no es lo que pediste, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Cambios
La forma más rápida de conseguir la pieza que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer un nuevo pedido con el reemplazo.

Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes además el derecho de cancelarlo o devolverlo dentro de 14 días por cualquier motivo y sin justificación, bajo las mismas condiciones descritas arriba.

Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco o emisor de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso, escríbenos a support@everlles.com.