Política de envío

Última actualización: marzo de 2026

Contacto: Para cualquier consulta, escríbanos a support@everlles.com

Política de envío y procesamiento
Aviso sobre entregas en temporada festiva: Todos los plazos de envío son estimados y están sujetos a factores externos ajenos a nuestro control, como retrasos durante la temporada festiva de mayor demanda, condiciones meteorológicas, saturación de las empresas de mensajería y trámites aduaneros.

Costo de envío: ¡Ofrecemos ENVÍO GRATIS en todos los pedidos, a todo el mundo!

Tiempos de procesamiento
• Artículos estándar: 1-2 días hábiles hasta el despacho
• Artículos personalizados: Sume 1-5 días hábiles para la elaboración y el control de calidad

Nota: La mayoría de nuestros pedidos son personalizados, lo que puede prolongar el tiempo de preparación.

Tiempos de envío estimados (después del despacho)
• EE. UU.: 7-14 días hábiles
• Australia/Nueva Zelanda: 8-14 días hábiles
• Reino Unido: 7-12 días hábiles
• Canadá: 7-15 días hábiles
• Europa: 6-15 días hábiles
• Resto del mundo: 7-25 días hábiles

Condiciones importantes
• Un retraso en la entrega no es motivo de reembolso, salvo que la empresa de mensajería confirme que el paquete se ha perdido.
• No es posible cancelar un artículo una vez que ha sido enviado.
• Seguimiento: Disponible una vez finalizado el procesamiento. Consulte el seguimiento aquí (puede tardar 1-2 días en activarse).
• Responsabilidad del destinatario: La gestión de aduanas y de la entrega corre a cargo del comprador. No se realizan reembolsos por entregas fallidas.

¿Problemas con la entrega?
• ¿Paquete extraviado o con retraso (más de 30 días)? Escriba a: support@everlles.com
• ¿Perdido o robado?
1. Contacte a su empresa de transporte
2. Presente una denuncia ante la policía local si sospecha que se trata de un robo
3. ¿Sigue sin solución? Escríbanos

Protección de envío opcional
Para su mayor tranquilidad, ofrecemos una protección de envío opcional al finalizar la compra.
• Límite de cobertura: Protege los paquetes perdidos o robados hasta un valor de $250 USD.
• Resolución: Si su pedido protegido se pierde, es robado o nunca se entrega, tiene derecho a un reemplazo gratuito (o a un reembolso, si lo prefiere).
• Qué cubre: Se aplica a los envíos que:
◦ Hayan sido marcados como perdidos por la empresa de transporte, o
◦ Nunca le hayan sido entregados, o
◦ Hayan sido denunciados como robados (incluso después de que la empresa de transporte marque el paquete como entregado).
• Exclusiones: NO cubre:
◦ Paquetes entregados en una dirección equivocada debido a datos incorrectos facilitados por el cliente al finalizar la compra
◦ Pedidos que superen el límite de cobertura de $250 USD
◦ Errores del cliente al realizar el pedido (artículo, talla, color, etc. incorrectos).
• Plazo para reclamar: Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega estimada.

Otras políticas
• Aranceles e impuestos: Poco frecuentes, pero, si se aplican, corren a cargo del comprador.
• Cancelación de pedidos: Los pedidos solo pueden cancelarse si aún no han entrado en procesamiento o producción. El procesamiento suele comenzar poco después de realizar el pedido, por lo que las cancelaciones no están garantizadas. Una vez que un pedido está en preparación (p. ej., en proceso de personalización) o ha sido enviado, ya no puede modificarse ni cancelarse.
• Paquetes dañados: Contáctenos en un plazo de 30 días con fotos como prueba para obtener un reembolso o un reemplazo.
• Devoluciones: Crédito en tienda para artículos en oferta. Reembolso para artículos a precio completo. Los artículos personalizados no admiten devolución.
• No devuelva el paquete a la dirección del remitente sin la aprobación de nuestro equipo de soporte: no es nuestro centro de devoluciones.